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年終總結及工作計劃

時間:2021-08-06 17:50:45 總結 我要投稿

【精選】年終總結及工作計劃3篇

  光陰迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,是時候開始制定計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?下面是小編精心整理的年終總結及工作計劃3篇,希望能夠幫助到大家。

【精選】年終總結及工作計劃3篇

年終總結及工作計劃 篇1

  XX年度,根據中心提出的“節能降耗”工作要求,在物業公司的領導下,工程部繼續以節能降耗為工作重心,加強對各系統設備的維護保養以及改造,做好服務和管理工作,全面履行中心和分公司的各項計劃,完成了年初制訂的各項經營管理目標責任書要求。根據考核指標,XX年工程部至11月完成了全年無設備人員安全事故、能耗費用相比XX年降低8%~10%、物耗及各項維保大修費用不高于XX年等目標。現對全年工作作如下匯報:

  一、繼續加強內部管理工作

  XX年工程部在提高管理質量、服務質量上下了大功夫,繼續保持群策群力、以人為本的工作作風,充分發揮了每一個干部員工的工作熱情,為完成全年各項工作指標打下了基礎。

  1、理順管理流程,調整組織架構

  由于前幾年工程部工作的復雜性、多樣性,有日常運行、有展覽配合、有工程改建等等,在組織架構、管理流程方面也鑒于實際情況做出了安排和配置。XX年,工程部根據新的工作任務和要求,在物業公司整體統籌安排下,對各專業主管工作作了詳細安排,提高了部門工作效率。

  2、按照iso9001:XX質量管理體系文件要求,細化管理

  XX年繼續深入貫徹iso9001:XX質量管理體系文件要求,對于體系中相關文件做了一定的修改,以適應部門管理工作的發展需要。因此,在日常管理過程中,根據iso9001管理體系的標準,對設備運行中所有的記錄進行嚴格的管理統計,制作成檔案,并做好各班組日常運行記錄。

  XX年7月,中心審計部對物業分公司進行了內審,其中在涉及工程審核項目中,發現存在一些問題,零星工程簽證單不及時、保修單保存不規范、設備維保資料欠缺、備料間未建立盤點制度。對此,工程部依據iso三級文件及部門管理制度,對上述問題進行逐一整改,并落實具體責任人,至XX年11月完成整改,并提交整改落實情況報告。措施如下:

  ①針對零星工程簽證單不及時,工程部年初已安排各項目負責人,負責對XX年所發生的零星工程量、施工質量進行驗收,并規定工程簽證必須在竣工驗收后7個工作日內簽署。

  ②針對保修單保存不規范,已指派工程部主管蔣金星同志專門負責此項工作。他的職責是對每天產生的報修單和領料單進行用途、數量核實確認。對無編號報修單現已手工編號完成。并從XX年8月開始,工程部經理對每天在繼續發生的領料單審核簽字確認。

  ③針對設備維保資料欠缺,已指派工程部主管蔣金星負責鍋爐、呂士杰負責電梯、郝敏煜負責弱電及消防、顧新偉負責空調設備的維保資料整理、歸檔。目前已經完成XX年1~10月維保資料整理、歸檔。并規定以上各主管于每月第一、第二兩個工作日,完成上月產生的設備維保資料整理、歸檔。工程部內審員徐茂川同志負責對上述工作每月進行檢查。

  ④針對備料間未建立盤點制度,指派備料間管理員蔡春明同志在每月底對當月備料間的卡、帳、物進行盤點,做到帳物相符,并提交盤點情況報告,此項工作工程部備料間落實,并由工程部內審員王飛同志每月對備料間的盤點情況進行抽查。按照當月備料間物料總種類的10%覆蓋率進行卡、帳、物抽查,并提交抽查報告和記錄。

  3、員工考核工作

  工程部在會展中心員工考核制度的基礎上,結合本部門的實際情況,制定了新的《工程部員工考核辦法》、《工程部員工考核平分標準》,對各級員工根據每月的工作表現實施了公平、公開的考評,每月每季度匯總,評選出流動紅旗班組,從而更好地提高工作績效,調動員工工作積極性,獎勤罰懶,整改存在的問題,并通過考核,使員工知道自己在工作中的優勢、不足和努力方向。

  4、員工培訓工作

  在總結了前幾年的培訓工作后,工程部根據專業人員編寫的各專業、各崗位的培訓教材,利用電腦播放功能改變了以前純文字的培訓模式,使原本比較枯燥的技術培訓變的生動有效。在此基礎上,XX年工程部對相關培訓教材做了一定修改,進一步側重培訓的實際應用效果,同時,考慮到未來物業公司外部市場拓展的需要,有計劃的培養了一批綜合性工程維修人員。工程部XX年有6名新進員工,全部參加了新進上崗培訓及安全品培訓,新進員工培訓率為100%。本年工程部內部對員工共進行2次培訓,員工培訓率達100%。外送培訓高配、鍋爐、管道、電梯、壓力容器、電工上崗等,合計34人次。

  二、上級部門的各項工作落實情況

  1、日常運行保障方面

  a、空調班組全年運行良好,定期對電量統計分析,積極開展節能降耗工作,能根據室外氣溫和空調使用現場情況,靈活控制系統水溫,節約油、電。同時在日常維護過程中,協同、監督外包單位做好主機保養,空調水處理等工作。

  b、管道班組做好了系統的水溫控制,定時次檢查各設備,出現問題及時處理,預防了跑、冒、滴、漏等現象

  c、鍋爐班組加強了節能工作,在日常工作中,根據各部門使用的實際情況,對閥門進行了嚴格控制,杜絕空耗浪費。

  d、強、弱電在做好日常檢查工作的同時,還開展了對設備進行改進維護工作。

  e、消防設備維護工作良好,全年定期對消防設施設備保養維護,損壞和老化的設備及時更新。

  f、報修部門在1至11月期間,共接到2105次報修電話。

  2、西館展覽服務方面

  XX年,西館展覽工程服務工作取得了較大成績。由于展覽工程服務的特殊性,經常需要加班,在人員少、工作量大的情況下,西館工程人員努力克服各種困難,比如,有的員工生病了,有的員工家庭有困難,但他們一句怨言都沒有,堅持把工作完成,以良好的物業公司員工形象服務于客戶面前。

  三、繼續加強節能降耗工作

  物業公司XX年繼續將節能降耗作為重中之重的工作開展,是利用多種渠道進行廣泛宣傳,并建立健全的節能制度,如建立能耗統計制度,對水、電、煤、氣等使用情況分別逐月逐日進行統計,定期分析能耗情況。每周召開一次節電工作分析會,用制度保證節能;三是加強節能技術改造和節能管理。通過對中央空調運行等技術改造,控制室內溫度、更新使用節能燈具、照明分區分段控制、設施設備維修、灶具節能改造、節能檢查評比等手段,達到降低能耗的目的。截止到11月底,統計顯示:XX年與XX年相比,會展中心各類能源費用比去年同期減少222.25萬元,其中水費增加10%,電費節約0.21%,燃氣費節約30%,煤氣增加17%。

  XX年5月底,為進一步深入開展節電工作,會展中心成立了由各部門主要領導和工程技術骨干為主要成員的中心節能小組,制定了會展中心各經營場所的用電管理制度,并通過經營部門和節能部門的緊密配合,使節能工作落到實處。節能小組每周召開會議,對中心經營情況和各場所能耗情況進行比較分析,發現問題及時解決。并安排工程技術骨干對會展中心的設施設備用電情況進行節能調研,從而提出合理、科學的節能措施。通過半年多節能小組工作的有效開展,從節能小組成立初期,用電量超去年同期40萬度的情況下,到11月底,用電量反而比去年同期下降了73萬度,成績是相當喜人的。

  為再接再厲,加大設備節能改造步伐,節能小組積極對現有的設施設備進行節能調研,并密切跟蹤市場上的各項節能產品與技術的發展,根據會展中心的實際情況,甄選并實施了6項節能改造項目:

  ①冷空調冷凍、冷卻水泵加裝變頻控制器

  在中央空調系統中,冷凍水泵和冷卻水泵在實際使用中有90%以上的時間為均非滿載狀態,造成了能源的浪費。為降低空調系統設備的能耗,節能小組制訂了在空調系統加裝空調變頻技術節能的方案,并自行設計,于XX年4月底完成安裝、調試工作,合計三套變頻裝置,實際投入費用10萬元,至XX年10月底冷空調停用時,節約179000度電,節約費用約10.7萬元,已經收回投資。

  ②裙房空調系統增加電動平衡閥

  我司裙房空調系統在集中供熱或制冷時,末端回水溫度不一致,從而造成系統的水力失調。為平衡水力失調滿足所有末端客戶需求,就必須加大水泵電機功率,造成了用電的浪費。針對上述情況,節能小組技術人員進行深入研究,制訂了在裙房空調系統水網的集水器位置安裝電動動態平衡閥的節能方案。并于4月底自行完成安裝、調試工作,實際投入8萬元。至XX年10月底冷空調停用時,共節約71000度電,電價按1元/度,節約費用7.1萬元,已收回89%的投資。

  ③廚房爐灶爐芯節能改造

  會展中心廚房多數爐灶爐芯經過近XX年的使用,老化現象嚴重,并由此產生了煤氣燃燒效率不高、噪音過大等問題。為解決上述問題,達到節能目的,確定使用新型的節能爐芯。XX年4月底,完成爐灶爐芯改造,實際投入13720元。至XX年11月25日,經過7個月的實際使用,節約用氣約8000立方米,按煤氣單價按1.75元/立方米計算,節約費用為14000元,已經收回全部投資。

  ④西館一層照明節電改造

  通過調研測算,無極燈比原自整流汞燈節電率達66%,光照度符合展館照明需求。在XX年對西館二層展廳進行無極燈改造節能取得較好效果的情況下,XX年5月對一層展廳高區照明同樣進行了節能改造,合計114只,實際投資費用為15.78萬元。至XX年11月,使用6個月合計節電39026度,電價按1元/度測算,已收回1/4投資,符合預期的投資回報分析測算。

  ⑤賓館熱空調增加一臺谷電加熱鍋爐

  會展中心賓館空調系統采用鍋爐系統燃燒天然氣供熱模式,夜間22:00~次日6:00賓館暖空調能耗約占每天賓館空調能耗的40%,增加一臺電加熱鍋爐利用夜間廉價的谷電加熱供暖,可比使用天然氣供暖所需的能耗費用要低,也可緩解冬季展覽會議集中期間供汽的矛盾,提高了鍋爐負荷的穩定和可靠性。經投資回報分析,預測投資費用20萬元,每年冬季暖空調運行的4個月內可節約費用90000元,可在9個暖空調運行月份收回投資,計劃于今年12月上旬完成安裝工作。

  ⑥西館一層空調出風口改造

  西館一層展廳空調設計為水平送風,出風口離地高度11m為固定不可調節型,由于回風口就設在附近,送出的冷暖風在高處很快給回風吸走,造成空調效果不好。針對上述情況,節能小組通過現場調查研究,并咨詢專業設計單位,提出了對展館出風口進行改造,由固定型變為可調節型的新型出風口,調整出風角度,以改善空調效果。XX年8月11日完成對西館一層展廳195只出風口的改造,向下傾斜30度。改造后一層展廳空調效果相比以前有較大程度的改善,同時,還減少主機和循環水泵的運行數量,減少預冷時間。出風口改造后,從XX年8月11日到11月25日,西館合計開啟空調時間為333小時,節電91575度電,電價按1元/度測算,已經收回全部投資。

  8月,會展中心從XX年以來實施的節能項目中甄選了7個節能項目向徐匯區旅游管理局申報:①員工宿舍空調管道改道:投資6.39萬元,年節約標準煤121.24噸;②冷空調冷凍、冷卻水泵加裝變頻裝置:投資13.3萬元,年節約標準煤165.75噸;③洗衣房蒸汽二次利用:投資3.8萬元,年節約標準煤47噸;④裙房空調安裝電動動態平衡閥:投資7.7萬元,年節約標準煤63.9噸;⑤鍋爐加裝autoflame燃氣管理系統:投資65.2萬元,年節約標準煤192噸;⑥西館展廳照明節能改造:投資32.99萬元,年節約標準煤50.7噸;⑦地下車庫、機房及相關辦公室照明節能:投資4.08萬元,年節約標準煤50噸。此七個節能項目總投資133.46萬元,年節約標準煤690.59噸。經上海建科建筑節能技術有限公司評估,得出:投資小、難度低、節能效益顯著,具有推廣意義的評價,并得到了徐匯區旅游委員會的肯定,得到區政府劃撥的27萬元的節能專項補貼資金。

年終總結及工作計劃 篇2

  不知不覺間本年度的銷售工作已經告一段落了,作為銷售人員讓我通過這一年的努力取得了不錯的績效,但我也明白自身存在的不足也對工作的完成造成了影響,所以我會認真總結好本年度銷售工作中的得失,而且我也會制定好明年的工作計劃并希望能夠在效益方面得到更大的提升。

  銷售工作中取得的成就對我來說無疑是值得肯定的,一方面是本年度取得的效益比以往有了很大的提升,能夠取得這樣的成就自然是源于我對銷售工作的重視,另一方面則是在人脈資源的積累方面取得了很大的優勢,由于我能夠通過拜訪的形式來體現出作為銷售人員的誠意,再加上資料準備方面足夠充分從而能夠通過良好的口才獲得客戶的`認可,每當訂單簽訂的時候都會讓我對自身在工作中的表現感到慶幸,而且每當工作得到完成的時候我都會對自身的表現進行總結,從中反思自己在銷售工作中是否存在不足之處并及時進行改善。

  面對不足之處也要予以重視并進行自我反思才行,通過反思讓我明白自己對業務知識的學習以及客戶資料的整理是沒能做好的,其中業務知識的學習與運用對自身工作的完成息息相關,若是沒能對業務知識有著深入的理解則很難提升自身的專業度,另外由于沒能重視客戶資料的整理以至于自己浪費了不少的精力,主要是浪費了太多時間在無意向客戶身上以至于浪費了雙方的時間,對于不需要且不愿意辦理公司業務或者購買產品的客戶來說,花費太多的精力往往是有些得不償失的,與其這樣還不如多尋找一些有意向的客戶從而提升訂單成交的幾率。

  為了改正自身不足并強化自身能力自然要制定好明年的工作計劃,針對這點需要對全年的目標進行合理的規劃并對自身的工作提出要求,即在原有工作量的基礎上盡量多做從而提升訂單量,畢竟銷售業績的提升也是為了讓自己獲得更多的效益,所以我應該更加嚴格地要求自己并遵從領導的指示,而且我也要開辟新的銷售渠道以免在客戶資源的來源方面過于單一,積極開發客戶從而通過銷售技巧的運用來提升訂單的成交幾率才是我應該做的。

  本年度銷售工作的落幕意味著自己又將迎來全新的一年,我會牢記自己在銷售工作中積累的經驗并用以指導自己今后的職業規劃,希望通過銷售計劃的落實幫助自己在明年的工作中獲得效益的提升。

年終總結及工作計劃 篇3

  暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業客服部來說,可以說是繼續發展爭創優質服務的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失。現將一年來的個人工作總結如下:

  一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年根據領導提出“一年打基礎,二年上層次,三年創優秀”的指示精神,不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準,熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發,并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

  二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況,理論聯系實際,積極參與學習與培訓

  自20xx年xx月開始交房以來,園區整體一期工程已完工x棟,共計x戶住宅,共x單元。二期工程已完工x棟,共計x戶住宅,共x單元。總體上已收樓x棟,辦理入住x戶,其中具備辦理入住條件共x戶,未辦理入住手續為x戶。閑置房屋共計x戶,其中空置房x戶,樣板間x戶,工程抵款x戶,施工單位辦公借用x戶,具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

  自覺接受品質部的培訓與考核,掌握客服部基本作業程序,在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭工作認真細致,對業主家維修事項積極與施工單位聯系,同時及時反饋回訪業主。

  三、落實客服助理崗位職責,及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

  1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發現設備設施及處理隱患x起,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時下發整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

  2.負責跟進園區防水報修維修處理工作,現場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計x戶,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

  3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到98%以上,其余為業主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業主溝通解釋處理工作。

  4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,已多次聯系施工方維修未果,至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。

  5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境,積極開展20xx—20xx年B區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期,不計算在內),B5已到期x戶,現已催繳收取x戶,B2已到期x戶,現已繳納x戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作,還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議,現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

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